1. Báo sự cố mạng FPT

• Hướng dẫn khách hàng tự khắc phục tại nhà:

– Modem quá nóng, dẫn đến tình trạng bị “treo” modem: Tắt modem cho nghỉ 5 phút, sau đó bật lên tiếp tục sử dụng.

– Bị nhảy địa chỉ IP:

+ Repair lại Network (Click chuột phải vào biểu tượng mạng phía góc dưới bên phải màn hình, chọn Repair).

+ Thảo gỡ một số phần mềm chặn mạng, tắt Fire Wall (tường lửa).

• Nếu làm như cách trên mà không khắc phục được, Quý khách liên hệ:

Cách 1: Gọi điện tới số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật 24/7: 19006600 nhánh 2 (600 đồng/phút cho cuộc gọi từ điện thoại bàn, 1000 đồng/phút cho cuộc gọi từ điện thoại di động)

Cách 2: Email tới hòm thư hotrokhachhang@fpt.com.vn

– Quý khách cung cấp 3 thông tin sau:

+ Tên chủ hợp đồng

+ Cung cấp địa chỉ lắp đặt (Số nhà, thôn, xóm, phường, xã, quận, huyện, tỉnh, thành phố).

+ Tình trạng hệ thống mạng bị sự cố

– Thời gian khắc phục mất kết nối:

+ Nội thành, thị xã: R ≤ 36 giờ

+ Thị trấn, làng, xã: R ≤ 72 giờ

2. Báo sự cố truyền hình FPT

3. Hướng dẫn đổi mật khẩu WiFi

• Sử dụng HI FPT
• TP-Link TD-W8901G/ TP-Link TD-W8101G
• Modem CIG G-93RG
• Modem EP 9108/9108W
• Modem CIG G-97D2

4. Hướng dẫn cấu hình modem

Các thông số cấu hình để có thể vào được mạng:

Hướng dẫn cấu hình một số loại Modem do FPT cung cấp cho khách hàng:

• Modem TW-FP801W
• Modem TPLink TD-W8951ND
• Modem TP- Link TL-WR741ND
• Modem CIG-93RG
• Modem CIG G-97D2
• Modem EP9108/EP9108W

5. Tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật FPT

• Câu hỏi: FPT Mình có hỗ trợ chuyển địa điểm mạng cho khách hàng không? Có mất phí không?

⇒ Trả lời: Cám ơn anh/chị đã sử dụng dịch vụ FPT trong thời gian qua, để hỗ trợ chuyển địa điểm anh/chị vui lòng liên hệ tổng đài 19006600 nhấn phím 2 hoặc đem CMND chính chủ tới quầy giao dịch gần nhất để làm thủ tục. Phí chuyển địa điểm là 165.000 đồng

• Câu hỏi: Tôi muốn nâng cấp gói cước thì liên hệ qua đâu và thủ tục thế nào?

⇒ Trả lời: Để nâng cấp gói cước anh/chị có thể liên hệ tổng đài 19006600 nhấn phím 2

• Câu hỏi: Làm thủ tục chuyển tên chủ hợp đồng có nhất thiết phải qua văn phòng không? Bạn tôi chuyển đi rồi giờ có cách nào hỗ trợ không?

⇒ Trả lời: Kính chào quý khách, để làm thủ tục chuyển tên chủ hợp đồng, quý khách phải tới trực tiếp văn phòng giao dịch để làm thủ tục, trường hợp chủ cũ vắng mặt anh/chị chỉ cần đem theo CMND photo và 2 tháng hóa đơn gần nhất để làm thủ tục

• Câu hỏi: Tôi bị quên mật khẩu wifi giờ muốn lấy lại thì phải làm thế nào? Có cách nào kiểm tra được hay không?

⇒ Trả lời: Thật tiếc với sự cố mạng nhà mình đang gặp phải, để được xử lý anh/chị vui lòng liên hệ tổng đài 19006600 nhấn phím 2

• Câu hỏi: Modem mạng của mình được bảo hành bao nhiêu lâu? Nếu chập chờn thì có được đổi cái mới không?

⇒ Trả lời: Modem mạng sẽ được kỹ thuật kiểm tra bảo dưỡng trong quá trình khách hàng sử dụng, trường hợp mạng chập chờn nếu kiểm tra do lỗi modem thì sẽ được thay mới với giá ưu đãi

• Câu hỏi: Tôi có thể báo hỏng mạng cho nhân viên thu cước không?

⇒ Trả lời: Hoàn toàn có thể báo hỏng cho nhân viên thu cước hỗ trợ