1. Tra cứu mã khách hàng

Mã khách hàng chính là số hợp đồng.  Làm sao để có Số hợp đồng?

– Cách 1: Xem trên hóa đơn thanh toán cước hàng tháng (Số hợp đồng được in ngay sau Họ tên chủ hợp đồng)

– Cách 2: Quý khách gọi 19006600 nhánh 0 hoặc nhánh 2 để yêu cầu cung cấp.

2. Tra cứu cước

– Cách 1: Quý khách gọi 19006600 nhánh 0 hoặc nhánh 2 để yêu cầu

– Cách 2: Truy cập https://member.fpt.vn/Default.asp?p=Login

– Cách 3: Tải ứng dụng Hi FPT của FPT Telecom tại https://hi.fpt.vn/

3. Thanh toán cước

Các hình thức và cách thanh toán cước internet

3.1. Thanh toán tiền mặt

• 1.1 Thanh toán tại địa chỉ của khách hàng

Khi ký hợp đồng Internet với FPT, Quý khách vui lòng báo với nhân viên về địa chỉ đóng cước. Ví dụ: địa chỉ lắp đặt, địa chỉ cơ quan, địa chỉ khác…Nhân viên thu ngân FPT Telecom sẽ tới thu cước vào ngày mùng 3 đến ngày 15 hàng tháng bằng máy POS hoặc Hóa đơn.

Phí thu cước tại địa chỉ khách hàng:

+ Tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh: 8.000 đồng/hoá đơn.

+ Các tỉnh thành khác: 5.000 đồng/hoá đơn.

Sau ngày 16 hàng tháng, Quý khách chưa thanh toán cước sẽ bị tạm ngưng cung cấp dịch vụ, và phải qua quầy giao dịch của FPT Telecom để đóng cước.

Khi bị ngưng do chưa thanh toán cước, có thể gia hạn thêm một ngày bằng cách gọi 19006600 nhánh 2.

+ Lần đầu (1 ngày): Miễn phí

+ Lần thứ 2 (1 ngày): Phí 25.000 đồng

+ Lần thứ 3 (1 ngày): Phí 50.000 đồng.

• 1.2 Thanh toán tại quầy

– Tại Văn phòng giao dịch của FPT Telecom vào giờ hành chính từ thứ 2 đến chủ nhật (8h-11h15, 14h-17h15)

– Tại địa chỉ của FPT Shop: Tra cứu địa chỉ tại http://fptshop.com.vn/cua-hang

– Tại cửa hàng Điện Máy Xanh: Tra cứu địa chỉ tại https://www.dienmayxanh.com/he-thong-sieu-thi-dien-may

– Tại cửa hàng Thế giới di động: Tra cứu địa chỉ tại https://www.thegioididong.com/he-thong-sieu-thi-the-gioi-di-dong

– Tại ngân hàng: ACB, Agribank, Đông Á, Eximbank, MB, Nam Á, Sacombank, SCB, SCVN,Tienphongbank, Vietcombank.

– Tại cửa hàng Payoo: Tra cứu địa chỉ tại https://www.payoo.vn/diem-giao-dich

– Tại cửa hàng Momo: Tra cứu địa chỉ tại https://momo.vn/scoretransaction/indexsearch1

3.2. Thanh toán bằng tài khoản ngân hàng

•  Thanh toán bằng Auto banking (trừ tiền tự động)

Đăng ký tại ngân hàng: ACB, Agribank, Đông Á, Eximbank, Nam Á, MB, Sacombank, SCB, SCVN, Tienphongbank, Vietcombank.

• Thanh toán tại các ATM

Chuyển khoản tại mục “TT. Phí dch vụ”, chọn “FPT Telecom”

• Thanh toán bằng Internet Banking (ebank/ngân hàng trực tuyến)

– Thanh toán cước ở mục “Thanh toán hoá đơn” => Internet => FPT Telecom => Nhập Mã khách hàng => OK => hiện ra số tiền cần thanh toán => OK => Nhập mã OTP để hoàn tất thanh toán.

Danh sách 26 ngân hàng có tích hợp thanh toán cước Internet trực tuyến: AB Bank, ACB, Agribank, Bắc Á, Đại Á, Đông Á, Exim Bank, GP Bank, HD Bank, Indovina Bank, Maritimebank, MB Bank, Nam Á, Navi bank, Phương Đông, PG Bank, Sacombank, Sài Gòn Bank, Techcombank, Tienphongbank, VIB, Việt Á, Vietcombank, Vietinbank, VP Bank, Viet Bank

Thanh toán cước internet qua ebank của Tienphongbank

– Chuyển khoản trực tiếp qua số tài khoản của công ty FPT Telecom

– Thanh toán qua Vban: https://www.vban.vn

– Thanh toán qua Payoo: https://www.payoo.vn/dich-vu/thanh-toan-hoa-don#

– Thanh toán qua VTC 365: https://365.vtc.vn/dich-vu-393/cuoc-internet-402/212

• Thanh toán bằng SMS Banking

– Hướng dẫn thanh toán cước Internet của FPT bằng SMS banking của ngân hàng Agribank, Đông Á, Nam Á, Techcombank.

• Thanh toán bằng ứng dụng apps trên điện thoại smartphone

– Ứng dụng Mobile banking của các ngân hàng: AgriBank, BIDV, Eximbank, HDBank, MB Bank, Nam Á Bank, OCB Bank, Pvcombank, Sacombank, SCB, SeaBank, SHB Bank, Techcombank, VIB Bank, Vietcapitalbank

– Các ứng dụng ngân hàng khác: Payoo, Momo, VTC 365, Moca

– Ứng dụng Hi FPT của FPT Telecom (Hi FPT còn có các tính năng khác như: Báo hỏng; Tra cứu cước Internet và Truyền hình FPT; Tra cứu lưu lượng; Quản lý thông tin hợp đồng; Tìm kiếm các địa điểm thanh toán cước gần nhất và Lịch phát sóng các chương trình Truyền hình FPT)

Các hình thức thông báo cước:

FPT Telecom thông báo cước đến quý Khách hàng hàng tháng qua một trong những kênh sau:

– Email: Quý khách vui lòng cung cấp địa chỉ email khi đăng ký dịch vụ, email này có thể thay đổi theo yêu cầu của quý Khách.

– Tin nhắn: Quý khách vui lòng đăng ký số điện thoại di động để nhận tin nhắn thông báo cước phí.

– Thông báo cước khi thu cước tại nhà.

4. Chuyển địa điểm

THỦ TỤC CHUYỂN ĐỊA ĐIỂM INTERNET VÀ TRUYỀN HÌNH FPT 

– Chính sách: Quý khách có thể thực hiện chuyển địa điểm trong cùng tỉnh, thành phố miễn là khu vực đó có hạ tầng của FPT Telecom. Không chuyển sang tỉnh khác được. Thủ tục này làm tại văn phòng giao dịch của FPT Telecom, các giấy tờ mang theo:

+ Cá nhân: CMND hoặc hộ chiếu của chủ hợp đồng.

+ Doanh nghiệp:  Giấy giới thiệu, CMND của người được giới thiệu

– Phí chuyển đổi: Để biết thêm thông tin chi tiết phí chuyển địa điểm quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 19006600 nhánh 0 hoặc trực tiếp đến quầy giao dịch

– Thời gian chuyển đổi: 1-5 ngày.

5. Thay đổi gói cước

THỦ TỤC CHUYỂN ĐỔI GÓI CƯỚC CÁP QUANG INTERNET FPT

Các thủ tục này làm tại văn phòng giao dịch của FPT Telecom, các giấy tờ mang theo:

– Cá nhân: CMND hoặc hộ chiếu của chủ hợp đồng.

– Doanh nghiệp:  Giấy giới thiệu, CMND của người được giới thiệu

• Khách hàng đang sử dụng Internet cáp đồng ADSL

– Chuyển từ ADSL -> ADSL: không chuyển được vì hiện chỉ có 1 gói cáp đồng

– Chuyển từ ADSL -> GPON: Khu vực có GPON sẽ chuyển được, phí chuyển đổi quý khách qua trực tiếp phòng giao dịch của FPT. Thời gian chuyển đổi: 1-5 ngày.

– Chuyển từ ADSL -> FTTH: Khu vực có FTTH sẽ chuyển được, phí chuyển đổi quý khách qua trực tiếp phòng giao dịch của FPT. Thời gian chuyển đổi: 1-5 ngày.

• Khách hàng đang sử dụng Internet cáp quang GPON

– Chuyển từ GPON gói thấp -> GPON gói cao: Miễn phí chuyển đổi. Thời gian chuyển đổi: chuyển ngay

– Chuyển từ GPON gói cao -> GPON gói thấp: Phí chuyển đổi 100.000 đồng. Thời gian: chuyển ngay.

– Chuyển từ GPON -> ADSL: Không chuyển đổi

– Chuyển từ GPON -> FTTH: Khu vực có FTTH sẽ chuyển được, phí chuyển đổi quý khách qua trực tiếp phòng giao dịch của FPT

• Khách hàng đang sử dụng Internet cáp quang FTTH

– Chuyển từ FTTH gói thấp -> FTTH gói cao: Miễn phí chuyển đổi. Thời gian chuyển đổi: Chuyển ngay.

– Chuyển từ FTTH gói cao -> FTTH gói thấp: Phí chuyển đổi 300.000 đồng.

– Chuyển từ FTTH -> ADSL: …

– Chuyển từ FTTH -> GPON: …

Chú ý:

– Khách hàng đã sử dụng trên 12 tháng khi chuyển địa điểm được áp dụng giá cước khuyến mại tại thời điểm chuyển đổi.

– Số lần chuyển đổi: Tối đa 2 lần/năm.

– Khách hàng thanh toán hết tiền cước đến thời điểm đăng ký chuyển đổi.

Để biết thêm thông tin chi tiết phí chuyển đổi gói dịch vụ vui lòng liên hệ tổng đài 19006600 nhánh 0 hoặc trực tiếp đến quầy giao dịch